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365体育开户:中消协:五一假期“消费维权”类信息日均55万余条

时间:2020/5/12 15:47:00  作者:  来源:  查看:10  评论:0
内容摘要:  5月12日电 12日,中国消费者协会网站发布《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》称,在4月30日至5月5日共计6天监测期内,共收集“五一”相关“消费维权”类信息3307913条,日均信息量55万余条。监测发现,今年“五一”小长假消费负面信息主要...
  5月12日电 12日,中国消费者协会网站发布《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》称,在4月30日至5月5日共计6天监测期内,共收集“五一”相关“消费维权”类信息3307913条,日均信息量55万余条。监测发现,今年“五一”小长假消费负面信息主要集中在网络购物、旅游、网络游戏、消费券等领域。

  ——直播带货火爆:品控、售后、发货问题屡增不减

  监测期内,共收集网络购物类负面信息66798条。负面信息在4月30日出现小高峰;5月1日—5月5日假日期间,网络购物各日负面信息平稳。

  网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中,而随着网红带货、直播带货成为网络购物新方式,有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减。

  典型案例1:5月1日,网友@雨中蔷薇-婷微博表示,自己网购的十件物品,两千多块钱,卖家虚假发货,物流送达的位置根本就不是其收货地址。跟平台反映后,消费者认为平台一直态度敷衍。该网友称,有多达几百人和其有相同经历,相同店铺、相同问题,但平台坐视不理。

  典型案例2:5月2日,网友@沉默Smile8微博表示自己给某网购平台打了近20个电话退款,平台都回复说专员处理,但最后微信端回复都是:订单异常不支持售后。该网友认为平台摒弃了消费者权益,消费者维权难。

  典型案例3:消费者刘女士网购的桂花糕吃出螺丝钉,事后联系商家维权,店铺客服认为其所反映情况证据不足,无法核实。刘女士向平台发起投诉,申请维权。

  典型案例4:4月底,演员谢孟伟在社交平台上帮电商带货,遭遇黑心商家,网友对从他这购买到假货、残次品表示不满。事后谢孟伟在直播间诚恳道歉,表示会承担相应责任。

  典型案例5:网友@电商卢宝林表示:“电商渠道的选择:(一直看不中直播带货)。某音直播千万粉丝翻车(可能假货冒牌货),太可怕,还好我从不在直播买东西,有朋友发现,看视频的东西和收到的东西完全不一样,100元买三双鞋或者低于市场价60%的产品你敢买吗?平台为什么不监管?如此扰乱市场太可怕。”

  ——“人从众”模式缓解:景区限流配套措施仍需加强

  监测期内,共收集旅游类负面信息30213条。小长假前期,有关“预约游”“限流”“分时游览”等信息引起4月30日小高峰;假日期间旅游相关负面信息较为平稳。

  “预约游”“安全游”“省内游”“限流”成为今年“五一”旅游关键词,大多数旅游景区没有了往年节假日的“人从众”模式,游客游览体验也大幅提升。但随着各地区应急响应降级,“走出家门”的冲动得到进一步释放,众多景区达到限流最大承载量,致使部分热门景点存在游客拥挤等问题。同时,近郊游带来的交通拥堵、出租车宰客等问题也困扰着游客。

  典型案例1:5月1日,泰山景区开启“人从众”模式,游客为看日出连夜排队等候登山,现场拥挤不堪且存在游客不戴口罩现象。

  典型案例2:5月2日,广西北海银滩景区游客量达到防疫期的日最大承载量,景区宣布当日暂停开放。有游客千里迢迢开车赶来,因为没有入园名额而无法进入景区。

  典型案例3:小长假期间,大批游客不约而同自驾前往上海崇明岛,在“五一”假期的首日便迎来“大堵车”。原本只要开车行驶一个半小时即可到达目的地,游客却经历了漫长的堵车时光,有司机吐槽,开车12个小时却只前进了3公里,这种速度堪比“龟爬”。甚至有游客从夜晚堵到了白天仍在浦东,寸步难行、进退两难。

  典型案例4:4月30日网友@Million赵表示:“厦门黑车很喜欢给游客介绍宰客店。有些出租车更狠,会说你要去的那个地方不怎么样啦我给你推荐一个,然后直接把游客拉到他有提成收的宰客店。”微博下方多名网友评论旅游遭遇黑车。

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